El presente instrumento denominado “Condiciones generales de uso e información legal” (en adelante, “Condiciones Generales” se aplican para el sitio web de Ready2Eat.delivery, (en adelante, Ready2Ea), cuyo dominio es www.Ready2Eat.delivery.com y a la correspondiente aplicación móvil (Ready2Eat), así como a todos sus sitios, marcas y aplicaciones móviles relacionados o vinculados desde www.Ready2Eat.delivery.com por Ready2Eat, así como a sus afiliadas y asociados, según sea el caso y debidamente informado, (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de SOFTWARE READY TO GO READYTOGOSOFT S.A. Al hacer uso del sitio, acepta estar conforme con las presentes condiciones de uso. Si no esta de acuerdo, le solicitamos se abstenga de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, Ready2Eat pone a disposición de los comercios (en adelante (comercio o comercios) el sitio web y la aplicación móvil Ready2Eat (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
Denominación social: SOFTWARE READY TO GO READYTOGOSOFT S.A.
Domicilio: Quito-Ecuador.
Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC): 1792581066001
1.- OBJETO:
SOFTWARE READY TO GO READYTOGOSOFT S.A. es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de plataformas tecnológicas, donde a través de una aplicación móvil y/o aplicaciones web (en adelante, la APP) permite a determinados comercios de diferentes ciudades en el territorio nacional, para comercializar, ofertar o insertar sus productos y/o servicios a través de la misma.
Así, Ready2Eat es una plataforma desarrollada por SOFTWARE READY TO GO READYTOGOSOFT S.A. mediante la cual diferentes comercios relacionados principalmente a alimentos y bebidas u otros negocios, con los que Ready2Eat puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen y/o pueden insertar una serie de productos. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos directamente de estos comercios, de forma presencial, o que la compra sea a domicilio a responsabilidad del local que presta el servicio, en cuyos casos Ready2Eat actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios, ni por la entrega de los productos.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y Comercios como Usuarios de la Plataforma.
2.- TÉRMINOS DE USO:
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del comercio, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Comercios y Usuarios.
3.- ACCESO Y REGISTRO PARA USUARIOS (COMPRADOR), INFORMACIÓN QUE DEBE CONOCER EL COMERCIO:
Para poder ser Cliente de la Plataforma, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
- Llenar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico y número de teléfono.
- Aceptar las Condiciones de Uso y Contratación.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario en las condiciones que acepta, garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Ready2Eat en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Ready2Eat considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Ready2Eat podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios, principio que se aplica también para el comercio.
El comercio será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma.
Ready2Eat no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Ready2Eat la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Ready2Eat.
4.- PERFIL:
Para poder completar el registro en la Plataforma, el comercio deberá proporcionar algunos datos como: nombre del comercio, ubicación, dirección de correo electrónico, teléfono, etc. Una vez completado el registro, todo comercio podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. Ready2Eat no almacena los datos de pago de los usuarios, según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
5.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:
En caso de que el usuario desee proceder a la devolución de un producto, sin perjuicio de que Ready2Eat, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio (restaurante) en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (efectivo, tarjeta de crédito, vale de compra, otro), proceso que el local lo hará directamente con el cliente. Por lo tanto, la devolución de un producto en ejecución del mandato conferido por el usuario quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio. Se deslinda de cualquier responsabilidad a Ready2Eat.
En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario (cliente) deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, o con la evidencia de lo que ha motivado la devolución, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado. El usuario deberá abrir un ticket en la plataforma Ready2Eat documentando el reclamo, para lo cual Ready2Eat derivará dicho ticket de reclamo hacia el comercio para su adecuada resolución.
En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de Ready2Eat a través de los medios facilitados por Ready2Eat a tal efecto.
6.- TARIFAS DE LOS SERVICIOS Y FACTURACIÓN:
- El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.
- El uso de la Plataforma por parte de los comercios (restaurantes) tiene un coste, mismo que será informado oportunamente previo al ingreso y uso del sistema.
- El usuario deberá pagar el precio del producto adquirido directo al comercio, salvo que el pago lo realice vía los medios de pago con tarjetas de crédito, débito o dinero electrónico disponibles en la plataforma, así como del servicio de entregas, costos que serán determinados por el comercio y pagados directamente al mismo, por los diferentes métodos de pago que el comercio disponga.
Para el envío de los productos adquiridos, el comercio deberá informar al cliente el valor del costo adicional generado por dicho servicio. Es decir, el comercio es el único responsable del servicio de entregas a domicilio.
7.- FORMAS DE PAGO:
El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los comercios, y que se entregan a los usuarios de forma diferida, se efectúa directamente al comercio (restaurante), mismas que serán de acuerdo a los métodos de pago activados en la plataforma, los mismos que podrán ser: contra entrega en efectivo; contra entrega vía medios electrónicos del establecimiento; contra entrega vía billetera móvil en la plataforma, otros.
En el caso de que se habilite la billetera móvil, Ready2Eat activará una cuenta bancaria BIMO que captará el pago completo de cada operación por parte del usuario, para la posterior transferencia de dinero a cada comercio, restando la comisión establecida por uso de plataforma de los productos comprados por el usuario. Ready2Eat será encargado de realizar las devoluciones a los clientes solo de los pagos realizados con la billetera móvil BIMO, una vez realizada la retención al comercio por el valor del reclamo aceptado.
Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención al usuario de Ready2Eat a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma, como un canal de soporte para el usuario, o contactarse directamente con el comercio para resolver sus inquietudes o impases.
8.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS CONSIGNADOS EN LA PLATAFORMA:
Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Comercio y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del mismo.
Los precios aplicables en cada servicio, serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Los precios de los productos de venta en los comercios mostrados en la Plataforma de Ready2Eat son responsabilidad de cada comercio.
El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.
El usuario podrá estar en contacto directo con el local tanto durante la realización del pedido, como en la entrega del mismo para indicar a el local qué producto solicita, o novedades sobre su pedido.
El comercio siempre deberá entregar información veraz y clara, que facilite al usuario su compra y se evite inconvenientes.
9- CÓDIGOS PROMOCIONALES Y/O OTRAS OFERTAS O DESCUENTOS:
Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados por cada tienda a través de la Plataforma, deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Siempre que una cancelación sea instada por Ready2Eat en los términos descritos en el siguiente apartado, el usuario mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado siguiente.
Ready2Eat se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, ….), cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
Ready2Eat no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
En particular, Ready2Eat no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones, o cualquier otro inconveniente que se pueda presentar.
10.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Ready2Eat, el Usuario es consciente de que una vez que el local haya aceptado un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
En el caso que el usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro del rango de cobertura de entrega ofrecido por el comercio , así como en un tiempo prudencial antes de la entrega. En ese caso, el usuario contratará un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega, siempre y cuando el comercio así lo determine y se logre un acuerdo de pago con el usuario fuera de la plataforma o en la plataforma de existir un servicio para ello.
Ready2Eat se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Ready2Eat, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada y el comercio deberá realizar dicho abono.
Ready2Eat dispone a los usuarios la facilidad de generar un ticket de soporte o reclamo a través de los medios digitales dispuestos en la plataforma.
11.- CONSIDERACIONES ADICIONALES:
El comercio será el encargado de entregar el producto al usuario con su propia logística, siendo Ready2Eat un intermediario para la realización del pedido. Como consecuencia de ello, sería el comercio el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil y/o penal, responsabilidad patrimonial…).
Ready2Eat podrá comunicar los datos que fuesen requeridos oficialmente por un órgano de poderes públicos, con competencia para ello, cuando así lo soliciten con la finalidad de prevenir y evitar delitos.
El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación cargada por los Comercios; por lo que Ready2Eat no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías. Sin embargo, el comercio se compromete a entregar información fidedigna, que no confunda o genere expectativas falsas al usuario.
El comercio acepta que hará el mayor esfuerzo para contar con todos los productos ofertados en la plataforma de Ready2Eat, aunque se entiende que estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el comercio.
Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta.
En el caso de variación de precio en referencia con al punto de venta físico, Ready2Eat se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones de hasta un 15%, si supera el citado 15% el local podrá ser suspendido en el servicio.
Ready2Eat se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma o solicitar ajustes a la información presentada,sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.
12.- ENTREGAS DE LOS PRODUCTOS:
El Comercio con su propia logística es el encargado y único responsable para realizar el envío y entrega de los productos adquiridos por el cliente.
Ready2Eat proporciona únicamente la plataforma para que se realice la transacción entre el usuario y el comercio.
13.- PRECIO Y MÉTODO DE PAGO
El precio del producto y/o servicio será el indicado por el comercio a través de la Plataforma. Sin embargo. El usuario tendrá contacto continuo con el comercio y viceversa, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada oportunamente ya sea al usuario o a el comercio, dependiendo del caso.
De igual forma, durante la pasarela de pago del comercio, el Cliente será informado del precio final del producto adquirido, costo de envío (valor que define directamente el comercio).
El usuario podrá realizar el pago de los productos conforme cada comercio lo determine, éste podrá ser en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia, billetera móvil u otra pasarela que sea provista por la Plataforma. Se informará al Cliente, cuando finalice el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga el establecimiento.
Cuando el pago a Ready2Eat por el servicio de Plataforma por parte del comercio no pudiera realizarse por cualquier motivo, el servicio en la Plataforma del comercio quedará bloqueada en tanto no se regularice la deuda o se llegue a un acuerdo de pago. Si el comercio no cancela el servicio a Ready2Eat, se iniciarán los procesos de cobro respectivos con los intereses y multas pertinentes conforme a la normativa vigente.
Los comercios realizarán el pago a mes vencido, las facturas electrónicas serán emitidas durante los primeros 7 días del mes siguiente del servicio de Plataforma de Ready2Eat, para el caso de liquidación de los cobros realizados en las pasarelas definidas por Ready2Eat, se realizarán las transferencias o cobros hasta 15 días posteriores a la emisión de la factura. Adicional, posterior a la liquidación de cuentas y de existir un saldo por pagar el comercio podrá firmar un acuerdo de domiciliación bancaria para que el débito de la factura sea realizado de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
15.- COMPRA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS:
Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad conforme a la ley vigente. Al realizar una entrega que incluya bebidas alcohólicas, el servicio de logística del comercio confirmará que el Usuario tiene la edad requerida .
La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.
De la misma manera, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. Ready2Eat se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos, igual obligación se compromete el comercio.
El Comercio y el usuario serán los únicos responsables (dependiendo el caso) del incumplimiento de las disposiciones legales y de estos términos respecto a la venta de bebidas alcohólicas u otro producto análogo, en ningún caso Ready2Eat es responsable respecto a un posible incumplimiento relacionado a esta cláusula.
16.- GEOLOCALIZACIÓN:
Ready2Eat podrá recoger, utilizar y compartir datos sobre la localización geográfica en tiempo real del ordenador, dispositivo móvil o cualquier dispositivo electrónico del Usuario, estos datos pueden ser recogidos y utilizados por Ready2Eat para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen del comercio con su servicio de logística y/o la ubicación de destino. Esta información la dispondrá el comercio para poder realizar la entrega de sus productos.
Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones entrega. Ready2Eat no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario, cualquier duda, el comercio podrá contactarse con el usuario para verificar la dirección.
17.- BAJA DEL COMERCIO:
El comercio podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto. La liquidación de los valores pendientes de cobro o pago, se realizará hasta 15 días posteriores a la emisión de la factura correspondiente al último mes de servicio.
18.- RESPONSABILIDAD DE READY2EAT:
Ready2Eat es el software o canal para que se realice la transacción entre el usuario y el comercio, Ready2Eat no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma.
Ready2Eat no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Ready2Eat no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
- La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
- Un mal funcionamiento del navegador;
- Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Ready2Eat no se responsabiliza por pedidos de devoluciones o cualquier error del comercio y que deba responder al usuario.
Ready2Eat al ser una plataforma digital apoya a la comunicación entre el comercio y el usuario, sin embargo, la transacción entre ellos es de entera responsabilidad de las partes, donde queda excluido Ready2Eat.
19.- RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS:
Ready2Eat no tiene obligación de controlar el uso que los usuarios y comercios den a la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los usuarios y comercios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Ready2Eat no tiene la obligación de verificar la identidad veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan.
Ready2Eat no verificará los productos que puedan enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por esta razón, tanto el usuario como el comercio eximen a Ready2Eat de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicas, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación. En el supuesto que Ready2Eat tenga conocimiento que el usuario y/o el comercio utilizan la APP para el transporte de productos prohibidos, Ready2Eat podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o al comercio correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de Ready2Eat se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios y comercios.
Ready2Eat se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los usuarios/comercios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los usuarios/comercios proporcionan a otros usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario/comercio en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Ready2Eeat no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos o uso que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, Ready2Eat se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados usuarios/comercios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Ready2Eat podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan exponer contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Ready2Eat de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
20.- CLÁUSULA DE “NO GARANTÍA” EN LOS PEDIDOS, ENVÍOS, NI EN LOS PAGOS:
Ready2Eat no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los comercios. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Ready2Eat es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto usuarios y comercios por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los comercios ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del comercio, se establecerá una relación directa entre el Usuario y el comercio, siendo Ready2Eat ajena a la misma, facilitando únicamente la Plataforma para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello, Ready2Eat no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los comercios ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio sobre los pedidos.
21.- UTILIZAR LA PLATAFORMA DE READY2EAT:
Ready2Eat utiliza los datos que recopila de los usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la Plataforma, y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma, según el mecanismo descrito en los “Términos de Uso”.
22.- DETECTAR E INVESTIGAR FRAUDES Y POSIBLES COMISIONES DE DELITOS:
Ready2Eat también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, Ready2Eat utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Ready2Eat, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.
Ready2Eat podrá controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en el cometimiento de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios, Ready2Eat podrá solicitar al usuario una copia de su documento nacional de identidad, así como cierta información de ser el caso sobre la tarjeta o número de cuenta de débito o crédito utilizados para la solicitud del encargo. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por Ready2Eat con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a través de Ready2Eat. En el supuesto que se detecten irregularidades en el uso de la misma que pudieran ser consideradas como actividades ilegales, Ready2Eat se reserva el derecho a conservar los datos facilitados hasta 120 días posteriores al cierre de los incidentes así como podrá compartirlos con las autoridades competentes con la finalidad de investigar el supuesto. Ready2Eat podrá compartir los datos con las autoridades basado en la obligación legal de perseguir conductas contrarias a la normativa de aplicación.
23.- GARANTIZAR LA SEGURIDAD Y UN ENTORNO ADECUADO PARA LA SEGURA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:
Ready2Eat podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma.
24.- CUMPLIR CON LA NORMATIVA, DEFENSA E INTERPOSICIÓN DE ACCIONES:
Ready2Eat informa al usuario y/o comercio que las conversaciones que se lleven a cabo a través del chat para la comunicación con el comercio podrán ser revisadas y utilizadas por Ready2Eat para la interposición y/o defensa de reclamaciones y/o acciones legales necesarias, así como para la gestión de incidencias en los pedidos.
25.- PROMOCIÓN Y REALIZACIÓN DE OFERTAS COMERCIALES (ONLINE Y OFFLINE):
Ready2Eat utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos de sus sistemas y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:
Ready2Eat, podrá enviar por los canales de comunicación de la Plataforma mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. Ready2Eat podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de la Plataforma. Si el Usuario de la Plataforma desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá comunicar en cualquier momento su deseo de “Cancelar la suscripción” y consecuentemente, Ready2Eat cesará inmediatamente en el envío de la citada información.
Ready2Eat y/o los terceros asociados con Ready2Eat, podrán utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el usuario de la Plataforma a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con los comercios suscritos a Ready2Eat
26.- FINES ESTADÍSTICOS Y ANÁLISIS DE SERVICIOS:
Ready2Eat utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los usuarios, de comprender cómo los usuarios utilizan la Plataforma de Ready2Eat, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.
Ready2Eat también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece.
27.- GESTIÓN DE LOS DATOS:
Ready2Eat garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante acuerdos contractualmente vinculantes que permitan procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que Ready2Eat le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos. Ready2Eat no cederá datos personales a ningún tercero sin acuerdos previos firmados y ninguna comunicación incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.
En el supuesto que el Usuario contacte directamente con los comercios descritos y facilite sus datos directamente a éstos, Ready2Eat no será responsable por el uso que los comercios hagan. El comercio entregará los datos a su repartidor para que pueda hacer la entrega de su pedido, para lo cual Ready2Eat no se responsabiliza de la misma, sin embargo, éstos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
Las Plataformas de pago podrán utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar el importe del pago por el servicio..
Para los proveedores externos como: Atención al Cliente, Call Centers, Control Antifraude y otros contratados por Ready2Eat a los efectos de brindar al usuario mejoras en el servicio o anticipar sobre posibles incidencias, Ready2Eat podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar o precautelar de la mejor manera la prestación de servicios.
Prestadores de servicio para la anonimización de algunos datos. Para evitar el uso indebido de los datos de los Usuarios por parte de terceros prestadores de servicios, Ready2Eat puede ceder los datos de los Usuarios a fin de que éstos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los Usuarios. Por ejemplo, Ready2Eat podrá ceder a terceros el número de teléfono de los Usuarios para anonimizarlos y facilitarlos en este formato a los prestadores utilizados para dar cumplimiento a los servicios contratados por los Usuarios.
Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ready2Eat podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Ready2Eat, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo. Previo requerimiento legal, Ready2Eat podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de Redes sociales conectadas por el Usuario. En el supuesto que el Usuario conecte su cuenta de Ready2Eat a otra red social o a la plataforma de un tercero, Ready2Eat podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de Ready2Eat cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero.
28.- SUPUESTOS DE CAMBIO DE PROPIEDAD:
Si la propiedad de Ready2Eat cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios/comercios son informados que Ready2Eat transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios/comercios sus datos de identificación. Ready2Eat manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con Ready2Eat.
Los datos de los Usuarios de Ready2Eat no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que Ready2Eat colabore con terceros (ii) cuando Ready2Eat tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.
29.- PLAZO DE CONSERVACIÓN:
Los datos de los Usuarios/comercios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento de la relación contractual, esto es, mientras sigan siendo Usuarios de Ready2Eat o hasta que ejerciten su derecho de limitación.
En caso de darse de baja de la Plataforma, Ready2Eat conservará los datos de los Usuarios/comercios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que Ready2Eat pudiera ser parte. Ready2Eat bloqueará, los datos de los Usuarios/comercios para que solo puedan ser consultados en caso de interponer acción o defenderse ante las mismas.
De forma específica, sin que pueda entenderse como limitativa de otra normativa que resultare de aplicación, los datos se conservarán, tras la baja del Usuario/Comercio.
33.- EJERCICIO DE DERECHOS:
El Usuario/comercios podrá ejercitar sus derechos en cualquier momento de forma gratuita a través del formulario presente en la Plataforma. También podrá ejercitar sus derechos escribiendo un email a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@ready2reat.delivery. En ese correo deberá especificarse qué derecho se desea ejercer, así como los datos identificativos y registrados en la Plataforma, de ser el caso. En el supuesto que, para verificar la identidad, necesitemos datos adicionales a los que se facilite, comunicando al Usuario en tal sentido.
Podrás ejercitar ante Ready2Eat los siguientes derechos:
Derecho de rectificación de cualquier dato inexacto;
Derecho de supresión de sus datos, cuando esto sea posible;
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos conservarlos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos para resolver cualquier cuestión que se haya planteado a través del formulario de contacto. Igualmente, se podrá retirar el consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
34.- MEDIDAS DE SEGURIDAD:
Ready2Eat ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.
35.- NOTIFICACIONES Y MODIFICACIONES:
Todos los Usuarios tienen derecho a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de Ready2Eat a través del Formulario de Contacto o enviando uhn correo electróncio a soporte@ready2eat.delivery .
A causa de la continua evolución de las actividades de Ready2Eat, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. Ready2Eat enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos. De todas formas, Ready2Eat en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.